在教育現(xiàn)場，最難的常常不是事情本身，而是背后滿到溢出的情緒。班群一句話、家長一通電話、師生一場誤會，都可能讓人壓力爆表。巫念涵主任分享“TI AMO溝通法”，從現(xiàn)場經(jīng)驗出發(fā)，提供一套面對情緒、穩(wěn)住關(guān)系的實用方法，陪老師走過每一次難以啟齒的對話。

偏鄉(xiāng)親師關(guān)系的火種，是從一次次愿意靠近開始

 

在資源有限、家庭支持薄弱、學生需求多元的偏鄉(xiāng)學校裡，所謂“一件小事”，常常牽動的是“整張關(guān)系網(wǎng)”。而在我擔任學輔主任的這三年間，幾乎每天都在和這張網(wǎng)打交道——學生衝突、親師誤解、師生摩擦，甚至導師與教練間的拉扯，最后總會回到我的辦公室，等著我與對話者一同拆解。

 

我不是靠自己撐過來的。一路上，學校校長給予我充分信任，不把學輔工作視為處室的事情，而是視為整所學校文化的一部分。這讓我在處理每一個棘手對話時，都知道背后有一個支持的團隊，也有一種信念：沒有人需要獨自面對困難。

 

當然，剛開始我也慌過。我曾經(jīng)在辦公室電話前深呼吸無數(shù)次、在回覆LINE訊息前反覆斟酌措辭。久了我才發(fā)現(xiàn)：溝通其實是一種肌肉，可以練。

 

這幾年，我慢慢整理出一套屬于現(xiàn)場的實用心法：TI AMO 五環(huán)溝通法 (義大利語中表達“我愛你”的方式)。其中許多觀念，其實受到馬大元精神科醫(yī)師《導演癥候群》一書啟發(fā)。書中提醒我們，每個人心中都有一套劇本，預期他人應(yīng)該怎麼說、怎麼做、怎麼配合。而當現(xiàn)實不如預期時，情緒就會爆發(fā)、關(guān)系就容易破裂。 

 

我把這些理論轉(zhuǎn)化成可以實踐在教育現(xiàn)場的語言與步驟——“不是導演情節(jié)，而是陪伴現(xiàn)場。不是主導劇本，而是接住關(guān)系。”這篇文章，就是我在偏鄉(xiāng)現(xiàn)場一次次對話中，摸索出來的溝通方法。TI AMO，不是萬靈丹，但在許多風暴來襲的當下，它讓我保住了對話，也留住了信任。

 

一、接住情緒，而不是對錯

在學校裡，我最常遇到的，不是事情本身有多難，而是事情背后的情緒有多滿。尤其是在偏鄉(xiāng)，教職員與教練之間、家長與學校之間，常因為資訊不對等或彼此期待不同，情緒很容易一觸即發(fā)。我學會一件事：處理事情前，先接住人的情緒。

有一次，教練打電話來，情緒非常激動，指責宿舍管理沒照會就做決定。我沒有馬上解釋、說明流程或替誰辯護，而是先放下手邊的事，專心聽他講完。

 

我輕聲回應(yīng)：“我聽得出來你是很在乎學生的，謝謝你先讓我知道這件事。這件事情我會先處理，也請教練讓我先了解舍監(jiān)那裡的想法”

 

不是我有多會講話，而是我知道，如果他覺得被理解了，就會愿意往下談。在偏鄉(xiāng)學校，很多時候你接住的不是一件事，而是對方心裡長期累積的壓力、無力與擔憂。當我愿意先放下誰對誰錯，事情往往才真正開始有討論空間。

 

二、【T】Think｜拼命想最壞的結(jié)果：先踩穩(wěn)，才有馀力往前走

你一定遇過這樣的情況：某家長在班群丟了一句模糊又帶刺的訊息，整天都讓你心煩。這時，我會啟動“TI AMO五環(huán)溝通法”中的第一環(huán)：Think——拼命想最壞的結(jié)果。

 

我會問自己：“如果這件事真的鬧大，最糟會怎樣？”“對方要我道歉？公開說明？甚至進行申訴？”想得越徹底，反而越不怕。

 

當我把最壞的可能性排演過一次后，我心裡就比較能沉住氣。預演最壞的狀況，是為了讓自己不在現(xiàn)場失控。而這份心理準備，是每一次危機中穩(wěn)住現(xiàn)場的關(guān)鍵。

 

三、【I】I｜超然的我：在山霧中學會等待：情緒來了，不一定要跟著走

在處理親師溝通時，我最常提醒自己的一句話是：“不要被情緒牽著走。”情緒像山間的霧，濃的時候什麼都看不清，但只要不急著前進，它總會散去。

 

某次處理親師衝突時，我致電給一位學生家長。電話才剛接通，她便情緒激動地開罵，語氣強烈、字字帶刺。但我知道，那些話不是衝著我來的，而是她對自己孩子無力又心疼的情緒出口。坦白說，那些話聽起來真的不好受，但我告訴自己：情緒就像山裡的濃霧，一時之間看不清方向，也讓人喘不過氣來。但霧不會永遠停留，它會來，也會走。我能做的，就是不急著衝進去，而是在原地等視野慢慢清明。

 

于是，我放穩(wěn)語氣，慢慢地說：

“媽媽，我聽得出來你真的很擔心，也真的很心疼這個孩子。”

 

這句話不是安撫，而是想讓她知道：我聽見了，也愿意站在她這一邊。因為我沒有掉入她的情緒，我們保住了對話的空間，也才能繼續(xù)往下一步前進。

 

四、【A】Alarm｜不讓對方的“情緒警衛(wèi)”出現(xiàn)

溝通中最容易失敗的點是：對方覺得你在“責怪”他。只要情緒警衛(wèi)一出現(xiàn)，再有道理的話也聽不進去。所以我在講話時，不斷傳遞兩個訊息：一、我沒有怪你；二、我重視我們的關(guān)系。

 

“媽媽，我們會一起想辦法。這件事的確需要處理，但我希望我們能合作，讓孩子在學校有更好的支持。”

 

這樣的話語，不是讓對方閉嘴，而是讓他愿意聽下去。在我傳遞出“你不是一個人”、“我們會一起解決”的訊息后，對方的情緒慢慢平靜了下來。最后我趁著氣氛好轉(zhuǎn)，輕輕地請她幫個忙：

 

“我們一起讓班級群組回到正軌，好嗎？可以請你把剛剛的訊息收回嗎？”她很爽快地答應(yīng)了。

 

這樣的溝通，靠的不是技巧，而是一份理解與穩(wěn)定。當我們能穩(wěn)住自己的情緒，我們就能穩(wěn)住關(guān)系的橋樑。

 

五、【M】Motion｜非暴力溝通：把話說出來，但不造成傷害

家長不是永遠講理的角色，老師也不是永遠理性的大人。我們每個人都會在情緒來的時候說出傷人的話。但我學會，在這種情況下，我不需要馬上反駁，也不需要壓抑自己。我可以用“觀察-感受-需求-請求”的非暴力溝通架構(gòu)，將我的立場表達清楚：

 

“我看到訊息中提到‘學校沒盡到責任’這句話，我感到有些錯愕，因為我其實很在意這件事。我希望能了解您具體的擔憂是什麼，也想跟您一起找到可以解決的方式。”

 

這樣的語言，不再是對抗，而是合作的邀請。我習慣用非暴力溝通的架構(gòu)，把自己也放進對話裡。像某次事件，我這樣說：

 

“我知道班上的狀況有點複雜，我自己感覺有些遺憾，因為這中間可能有些誤會沒被澄清。我希望能先釐清事實，再和班級同學、老師一起討論出合適的處理方式。”

 

六、【O】Oxygen｜關(guān)系存款：平常就要先存，出事才有得用

在沒事的時候多聊幾句，在平凡的日子多給一點微笑與關(guān)心。這些小小的“關(guān)系存款”，在將來的每一場溝通中，都會發(fā)揮它的力量。當你已經(jīng)在平常的溝通中讓對方“愿意尊重你”、“相信你是站在孩子這邊的伙伴”，那麼即便真的出現(xiàn)爭議，也比較能避免陷入對立。

 

溝通不是靠臨場說服，而是靠日常累積。信任是平常建立起來的，不是當下創(chuàng)造出來的。

 

在偏鄉(xiāng)，我學到的不是“解決問題”，而是“照顧關(guān)系”

作為一位偏鄉(xiāng)的學輔主任，我早已明白，真正重要的不是讓每件事情都有答案，而是讓每一個人都感受到：他們在這裡是被理解的。TI AMO這五環(huán)，不只是溝通技巧，更是一份信念。

 

從受傷到溫暖：陪伴，是親師關(guān)系最深的修復力

我想起去年暑假(2024)，跟著學生一起走進臺東內(nèi)本鹿教育基地的那段經(jīng)歷。我們跟著族人tama Dahu進入山林，學習布農(nóng)族的生活智慧與生命態(tài)度。tama Dahu 曾說過，二葉松（Tuhun）的松脂，在布農(nóng)族語中叫作 sang，是族人極為重要的起火材料。sang，不只是火的源頭，也象徵一段力量的開始。

 

但松脂不是自然流出的，它只有在樹木受傷后，才會慢慢滲出，并在過程中自我修復。這段話深深觸動我——我們的生命也是如此。那些曾讓我們疼痛的經(jīng)驗、那些在教育現(xiàn)場被誤解、被攻擊、被責難的時刻，看似傷痕，其實也是我們產(chǎn)生力量的開始。

 

布農(nóng)族人用 sang 點火，我們則用一次次溝通練習，點燃彼此理解的可能性。每一次的挫敗、衝突與情緒風暴，都是下一次更圓融對話的火種。